来源：918加盟网 发布时间：2020-01-23 09:04:00 作者：admin
面对消费者，很多情况下或是产品的原因，或是服务的原因，都会导致一些异议的产生。而有了异议就需要解决，否则就很容易造成更加不好的负面影响。那么在什么时候解决顾客的异议会比较好呢?
在什么时机解决顾客的异议会比较好?
1. 在顾客提出异议之前解决
假如店员已发觉顾客会明确提出某类异议，那么积极的抢在顾客提出异议以前把问题明确提出来，随后给予解释。这类先发制人的解决有下列益处：
① 能够获得顾客的信赖：如此做会使顾客了解到你沒有瞒报自己的见解，也会觉得十分了解他，讲出了他想说而未说的建议，顾客就不容易再提出异议。
② 有益于解决异议：服务人员自己积极提出异议，可按自己的含意措辞，会比由顾客明确提出要委婉得多，那样就有益于把大事化小，小事化了。
2. 在顾客提出异议时立即开展解决
一般状况下，顾客都期望店员重视和征求自身的建议，并做出令人满意的答复。因而，立即解决是处理顾客异议的很好时机，都是店员务必做答的時间，不然顾客会觉得店员不可以解决这种异议而不肯做出决策。
3. 延迟解决
在什么时机解决顾客的异议会比较好?对于这些情况应该延迟解决：
如果顾客提出的异议不可以立即给顾客一个满意的答复时，应表明状况，临时闲置，等到拥有令人满意的结论候再予答复。这般解决，就说明了店员并不是在敷衍顾客的异议，也就不会影响顾客对店员乃至整个店铺的印象。另外，如果立刻答复异议会对市场销售论点的论述造成不好的影响时，选择延迟答复也会是一个很好的解决方法。不过要延迟答复，就一定要确定好答复的时间，不要让顾客等的不耐烦，否者反而会受到反效果。
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