来源：918加盟网 发布时间：2020-01-25 09:04:00 作者：admin
做服务行业，自然是要根据消费者需求来提供服务，而想要根据消费者的需求来满足消费者，先懂得倾听消费者的需求是很重要的。要先理解消费者所需，进而才能够根据需要提供服务。那么应该如何较好的倾听顾客所需呢?
应该如何较好的倾听顾客所需呢?
好的店员应擅于用心倾听顾客說話。无论是顾客的建议還是要求，只要顾客可以各抒己见，就有利于掌握其心理活动，掌握顾客的购买需求。顾客对这些可以用心听取自身发言的店员也会更加尊重。
店员在倾听顾客建议时要保证以下内容：
1) 注意力要集中：听也是一门大学问，对顾客所说的事儿，无论想听不想听，必须注意力集中，用心倾听。顾客假如发觉店员并沒有专心致志地听自己发言，仅仅在敷衍，那麼店员将丧失顾客的信赖，可能会导致销售不成功。
2) 要耐心倾听：店员务必仔细认真地倾听顾客所说的每一句话，顾客的言谈举止来分辨顾客关注的事儿，依据她们的需求明确提出意见和建议，而不可以只凭自身的主观感觉来分辨顾客的需求，对顾客明确提出的问题，能够立即精确地回应，这类回应是创建在对自身运营的商品了然于胸的基础上的。只能那样才可以取得市场销售成功，才可以丰富自身的工作经验。
3) 用较短的時间解决问题：当顾客对店面、店员或商品有意见时，都必须及时的找出对象并做出一定的反馈。店员应懂得谅解顾客的这类心理状态，让顾客把意见讲出来，店员应正确引导顾客把应说的话讲完，从顾客的谈话内容、說話的音调、說話时的情绪等掌握顾客的真实用意，
4) 答复要适时：在顾客表达自己所需时，店员不可一味地点头或眼神呆滞地站在那里听顾客说话，能够在倾听顾客发言的同时，不失时机地对顾客的话有一定的反馈，用眼光激励顾客把话表达清晰，对于顾客而言也是很容易有好感的。
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